Min rolle: Prosessleder
Oppdrag: Bestilling fra kommunalsjef helse
Tidsramme: 6 måneder
Tags: Tjenestedesign, Samskapning, Workshop, Brukertesting, Figma
Kan vi øke arbeidsinkludering gjennom tjenestedesign?
Mange aktører i kommunen jobber allerede med arbeidsinkludering, men de jobber i siloer. Det skaper brå overganger, og det er i disse overgangene folk faller av.
Samtidig vet vi at helsetjenesten vil mangle hender i fremtiden, og at mange av de som står utenfor arbeidslivet har ressurser de ikke får muligheten til å bruke.
Hvordan kan vi skape en mer helhetlig flyt, der aktørene samhandler bedre? Og klarer vi å skape en praksis der hver enkelt person møtes med utgangspunkt i sine ressurser?
Prosessen
Dette er et pågående prosjekt med to faser.
Vi er for øyeblikket i fase 1, der målet er å lage et visuelt kart over eksisterende tilbud i kommunen. Kartet skal fungere som et verktøy for ansatte, slik at de får bedre oversikt over hvilke muligheter som finnes, og lettere kan koble brukere til rett tjeneste.
I fase 2 skal vi se nærmere på hvordan selve arbeidet med arbeidsinkludering kan videreutvikles, for å nå og inkludere enda flere.
Hvordan vi gjør det
Arbeidsgruppa består av meg som prosessleder, tjenestedesigner i oppvekstsektoren og nestleder ved Veksttorget (kommunens vekstbedrift).
Vi valgte bevisst å holde arbeidsgruppa liten og tverrfaglig, med faglig forankring i kommunens vekstbedrift. Ved å jobbe som tjenestedesignere på tvers av sektorer kan vi se helheten, og vi trekker inn relevante aktører fra arbeidsinkluderingsfeltet underveis der det trengs.
Innsikt
For å forstå hvordan vi jobber med arbeidsinkludering i kommunen gjennomførte vi et bredt innsiktsarbeid. Vi fordelte intervjuer mellom oss i arbeidsgruppa og snakket med aktører på tvers av sektorer. Fra store aktører som NAV, til små kommunale tiltak.
Gjennom jevnlige arbeidsgruppemøter har vi løpende delt innsikt, diskutert funn og sikret at alle tre i gruppa har et felles bilde av hva som finnes i dag. Vi hadde også egne møter med enkeltaktører der det var behov for å gå mer i dybden.
For å gå dypere dro vi på inspirasjonstur til Stavne og Fontenehuset i Trondheim, to virksomheter som jobber annerledes med arbeidsinkludering og ga oss verdifulle perspektiver utenfra.
Prototyping
Basert på innsikten vi samlet inn starta vi på første utkast til det visuelle kartet med post-its, en papirprototype som vi kunne teste og justere før vi inviterte inn aktørene.
Neste steg var en samskapningsworkshop, der vi inviterte alle aktørene vi har intervjuet. Målet er å bruke deres praktiske kunnskap til å validere og videreutvikle kartet. Aktørene kjenner hverdagen best, og vi tror det er i rommet mellom alle disse erfaringene at utformingen på kartet blir til.
Workshopen samlet to representanter fra NAV, nestleder for Veksttorget, en virksomhetsleder og en avdelingsleder i Helse, og tre personer som leder konkrete tiltak innen arbeidsinkludering. Det var første gang flere av dem satt i samme rom, og det var tydelig at de hadde behov for det. Mye av tiden gikk til å fortelle om egne tilbud, lytte til hverandre og finne ut hvor de overlappet. Her kom det fram mye informasjon, og deltakerne lærte nye ting om hverandre.
Da deltakerne skrev ned tiltakene sine og plasserte dem på veggen, grupperte jeg lappene underveis. Det vokste fram fem kategorier som ga oss en felles oversikt vi ikke hadde før.
Kartet oppdateres her når det er ferdig i juni 2026.
Løsning
Målet er at det visuelle kartet skal være klart i juni 2026. Kartet vil gjøre det enklere for ansatte i kommunen å få oversikt over hvilke tilbud som finnes, og koble rett bruker til rett tjeneste.
Prosjektet er forankret hos kommunalsjef helse, noe som sikrer at løsningen faktisk blir tatt i bruk. Forankringen gjør det mulig å spre informasjonen ned i avdelingene på en strukturert måte.
Kartet skal være tilgjengelig der folk er: synlig på kommunens intranett og som plakat på rådhuset.
